Nuôi con luôn là hành trình đầy yêu thương nhưng cũng không ít lo lắng. Hiểu điều đó, VitaCare cam kết không để bố mẹ phải đồng hành một mình. Mỗi lon sữa Aptamil mang tem VitaCare đều đi kèm trách nhiệm trọn vẹn từ chúng tôi luôn lắng nghe nhanh, hỗ trợ kịp thời và đứng về phía khách hàng trong mọi tình huống. Chính sách hoàn sữa mới được triển khai này là minh chứng rõ ràng cho nỗ lực ấy, nhằm mang đến cho gia đình sự an tâm và trải nghiệm chăm con tốt nhất.
Thông điệp chính sách chịu trách nhiệm của VitaCare
Trong thị trường sữa công thức, khi xảy ra sự cố về chất lượng hay sản phẩm không đạt kỳ vọng, gần như không có một cá nhân hoặc đơn vị nào đứng ra chịu trách nhiệm trọn vẹn. Nhà bán lẻ thường từ chối đền bù, nhà nhập khẩu cũng không xử lý; và kết quả là khách hàng bức xúc nhưng vẫn phải tự xoay sở với một vấn đề mà đáng lẽ không thuộc về họ. Một lon sữa bị lỗi nhưng để có câu trả lời rõ ràng trong một ngày thì điều đó hầu như chưa từng diễn ra.
VitaCare chọn là đơn vị tiên phong bảo vệ khách hàng
Chính từ thực tế đó, VitaCare lựa chọn đi theo một con đường khác: chủ động nhận trách nhiệm. Thay vì đẩy trách nhiệm về phía khách hàng, chúng tôi sẽ chủ động xử lý khi có vấn đề xảy ra đối với các sản phẩm có tem VitaCare, từ tiếp nhận phản ánh đến giải quyết thỏa đáng. Đây cũng là tinh thần cốt lõi của chính sách mới được VitaCare ban hành trong thông báo chính thức:
“Nếu khách hàng không hài lòng hoặc nghi ngờ chất lượng sản phẩm Aptamil có tem VitaCare, chúng tôi sẽ gửi tặng 01 lon sữa cùng loại và không thu hồi lon cũ.”
Chính sách này không phải là một động thái truyền thông, càng không phải để tranh luận về các vấn đề tem nhãn hay thủ tục. Đó là lời khẳng định cho trách nhiệm mà VitaCare tự nguyện gánh vác, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
VitaCare tin rằng trong một thị trường nhiều nhiễu loạn, điều khách hàng cần nhất không chỉ là sản phẩm tốt, mà là một đơn vị đủ bản lĩnh đứng ra bảo vệ họ khi có vấn đề xảy ra. Và chúng tôi lựa chọn trở thành đơn vị tiên phong làm điều đó.
Nội dung chính sách bồi hoàn khi có vấn đề trong quá trình sử dụng
Chính từ tinh thần trách nhiệm và mong muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, VitaCare đã cụ thể hóa cam kết của mình bằng một chính sách bồi hoàn mới, rõ ràng và thiết thực hơn dành cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Nội dung chính sách bồi hoàn cụ thể như sau:
Công văn thay đổi chính sách bồi hoàn
Như vậy từ ngày 25/11/2025, chính sách “Hoàn tiền trong mọi trường hợp” sẽ được thay thế bởi hình thức hỗ trợ mới là “GỬI THÊM 1 LON SỮA CÙNG LOẠI và KHÔNG THU HỒI SẢN PHẨM CŨ”, áp dụng trên phạm vi toàn quốc.
Điều này có nghĩa là:
- Trong mọi trường hợp khách hàng phản ánh về chất lượng sản phẩm,
- Hoặc bé không hợp sữa, gặp vấn đề trong quá trình sử dụng,
Khi nhận được phản hồi, VitaCare sẽ chủ động gửi tặng 1 lon sữa cùng loại để bé tiếp tục sử dụng và không yêu cầu khách hàng gửi trả lon cũ.
Với chính sách mới này, VitaCare mong muốn mang đến cho mỗi gia đình sự an tâm trọn vẹn, đồng thời khẳng định cam kết luôn đồng hành và đứng về phía khách hàng trong mọi trải nghiệm nuôi dưỡng bé yêu.
Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi
Để đảm bảo mọi phản ánh của khách hàng được xử lý nhanh chóng và nhất quán, VitaCare áp dụng quy trình 3 bước rõ ràng và minh bạch. Mỗi bước đều thể hiện cam kết lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng gia đình trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi từ VitaCare
Bước 1: Khách hàng gửi thông tin
Ngay khi phát hiện vấn đề trong quá trình sử dụng, Quý khách hàng vui lòng:
- Chụp hình hoặc quay video rõ nét mã QR trên lon sữa và tình trạng gặp phải.
- Thông tin cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm phát sinh vấn đề để VitaCare có thể hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất.
Quá trình gửi thông tin diễn ra nhanh gọn, đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn khi chăm sóc bé.
Bước 2: Thực hiện bồi hoàn 1 lon sữa cho khách hàng
Ngay sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin từ khách hàng, VitaCare tiến hành bồi hoàn 1 lon sữa cùng loại, hoàn toàn mới, được gửi trực tiếp đến gia đình để bé có thể tiếp tục sử dụng ngay lập tức, không làm gián đoạn chế độ dinh dưỡng hằng ngày.
Đặc biệt, VitaCare không yêu cầu khách hàng trả lại lon sữa cũ. Chính sách này được xây dựng nhằm giảm thiểu tối đa những bất tiện không cần thiết, đồng thời thể hiện sự tôn trọng tuyệt đối đối với trải nghiệm và cảm nhận của mỗi gia đình trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Bước 3: Giải thích vấn đề mà khách hàng đang gặp phải
Chính sách bồi hoàn của VitaCare được áp dụng không kể lý do, bởi với chúng tôi, sự an tâm của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, song song với việc gửi lon sữa mới, đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng của VitaCare cũng sẽ chủ động giải thích rõ ràng, minh bạch về vấn đề mà khách hàng gặp phải, dựa trên cơ sở khoa học và đặc tính tự nhiên của sản phẩm.
Ví dụ, trong trường hợp khách hàng phản ánh rằng lon sữa đang sử dụng có mùi vị không thơm như lon sữa từ một nhà phân phối khác, nguyên nhân có thể xuất phát từ yếu tố tự nhiên trong quá trình chăn nuôi, khi nguồn thức ăn của bò thay đổi theo từng mùa, dẫn đến sự khác biệt nhẹ về mùi vị dù chất lượng và tiêu chuẩn vẫn hoàn toàn đảm bảo.
Hoặc với các dòng sữa công thức như Aptamil số 3, hương vị thường nhạt hơn so với số 1 và số 2, do công thức được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng theo độ tuổi của trẻ.
Đặc biệt, trong trường hợp với những khách hàng có mong muốn hoàn tiền, VitaCare sẽ tiến hành hoàn tiền 100% theo đúng giá trị trên hóa đơn mua hàng, không phát sinh thêm bất cứ thủ tục nào.
Chúng tôi tin tưởng rằng chính sách mới này sẽ mang đến sự bảo vệ trọn vẹn nhất cho quyền lợi của khách hàng, đồng thời củng cố sự an tâm cho các đại lý và nhà phân phối. VitaCare kỳ vọng toàn bộ hệ sinh thái, từ người tiêu dùng đến đối tác, sẽ cùng phát triển bền vững trong một môi trường kinh doanh có trách nhiệm, minh bạch và luôn đặt con người ở vị trí trung tâm.
VitaCare kính đề nghị Quý Khách hàng, Quý Đối tác và Đại lý cập nhật đầy đủ thông tin và phối hợp triển khai chính sách để đảm bảo quyền lợi của mình. Trong quá trình thực hiện, nếu cần hỗ trợ thêm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline hoặc Zalo OA của VitaCare để được giải đáp nhanh chóng và kịp thời.
Một lần nữa, VitaCare xin trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, đồng hành và hợp tác bền chặt của Quý Khách hàng, Quý Đối tác và Đại lý trong suốt thời gian qua và chặng đường phía trước.
Trân trọng!
Share
