Tại VitaCare, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Nếu quý khách không hài lòng về sản phẩm hoặc gặp vấn đề với đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả một cách nhanh chóng và thuận tiện. Dưới đây là các điều khoản chi tiết của chính sách đổi trả của chúng tôi:
1. Các trường hợp được đổi trả
VitaCare hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc mẫu mã: Nếu sản phẩm giao cho quý khách không đúng với đơn đặt hàng hoặc khác biệt so với mô tả trên website.
- Thiếu số lượng hoặc bộ sản phẩm: Nếu số lượng sản phẩm hoặc bộ sản phẩm không đầy đủ như trong đơn hàng đã đặt.
- Bao bì hư hỏng: Nếu bao bì sản phẩm bị rách, bong tróc hoặc hư hỏng, làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.
Lưu ý: Để hoàn tất quy trình đổi trả, quý khách cần cung cấp giấy tờ chứng minh sự không đạt yêu cầu của sản phẩm.
2. Điều kiện cơ bản hàng hóa đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên hộp, linh kiện (nếu có), phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).
- Quý khách cần giữ lại hóa đơn mua hàng và video quay khi mở hàng (nếu có).
- Với các sản phẩm bị móp méo trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video quay lúc nhận hàng để chúng tôi xử lý bồi thường.
- Đối với các sản phẩm dễ bị chảy (như thực phẩm tẩy giun, kem dưỡng, v.v.), quý khách cần bảo quản sản phẩm ở nhiệt độ từ 18 đến 22 độ C.
3. Điều kiện đổi sản phẩm
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp và mới 100%.
- Thời gian đổi sản phẩm:
- Với hàng thương mại: Đổi trả trong vòng 3-7 ngày từ ngày nhận hàng. Trường hợp đặc biệt không vượt quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
- Sản phẩm đã mở hộp và tem sẽ không được đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm đạt tiêu chuẩn sử dụng tại VitaCare.
4. Sản phẩm không được phép đổi hoặc trả
- Thực phẩm khô, hàng lạnh (sữa chua, váng sữa, v.v.).
- Sản phẩm có nguy cơ lây nhiễm và đã bóc tem, như mỹ phẩm.
- Sản phẩm giảm giá, khuyến mại hoặc thanh lý hàng tồn kho.
5. Chính Sách Đặc Biệt
VitaCare triển khai chính sách đổi trả đặc biệt cho một số sản phẩm, bao gồm:
- Sản phẩm đặc biệt: Quý khách có thể đổi trả sản phẩm nếu không hài lòng trong vòng 30 ngày mà không cần lý do, đặc biệt với sản phẩm thuộc các dòng Vitatree hoặc các sản phẩm khác do VitaCare quy định.
6. Cam Kết và Hỗ Trợ Khách Hàng
- Giá cả cạnh tranh, hỗ trợ đổi trả linh hoạt.
- Bồi hoàn 100% nếu phát hiện sản phẩm không đúng chất lượng hoặc có lỗi.
- Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách mọi lúc, từ 8:00 – 17:30 từ thứ 2 đến thứ 7.
Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ hài lòng với dịch vụ đổi trả của VitaCare. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email: contact@vitacare.com.vn
- Hotline: 081 337 9999
- Địa chỉ: Số 19 Tố Hữu, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Share
