Trong kinh doanh sữa, điều khiến đại lý áp lực nhất là khi khách hàng phản ánh chất lượng. Chỉ một tình huống phát sinh cũng có thể kéo theo rủi ro ôm hàng hoàn và ảnh hưởng uy tín cửa hàng. Hiểu rõ điều đó, VitaCare triển khai chính sách hoàn sữa như một cam kết trách nhiệm rõ ràng, chủ động đứng về phía đại lý khi vấn đề xảy ra.
Phản hồi thực tế từ đại lý với chính sách hoàn sữa từ VitaCare
Trong hoạt động kinh doanh sữa, không điều gì khiến đại lý áp lực hơn việc khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm. Dù đúng hay sai, người bán vẫn là người đứng ở tuyến đầu, vừa phải giải thích với khách, vừa lo rủi ro ôm hàng hoàn, mất chi phí và ảnh hưởng uy tín cửa hàng. Chính từ thực tế đó, VitaCare hiểu rằng một khi đã có trách nhiệm thì không chỉ ở việc xử lý sự cố, mà cần phải đứng về phía đại lý khi vấn đề xảy ra.
Với chính sách hoàn sữa áp dụng cho các sản phẩm sữa Aptamil tem VitaCare, trong trường hợp khách hàng không hài lòng hoặc phản ánh chất lượng, VitaCare chủ động gửi thêm 1 lon sữa cùng loại và không yêu cầu hoàn lại lon cũ. Đây không phải là một chính sách mang tính hình thức, mà là một cam kết trách nhiệm rất rõ ràng từ phía nhà phân phối chính hãng.
Ngay khi chính sách được công bố, nhiều đại lý đã phản hồi gần như ngay lập tức, bày tỏ sự ủng hộ và đánh giá cao cách VitaCare triển khai chính sách một cách rõ ràng, trách nhiệm.
Đại lý CiCi Baby:
“Sếp Toàn chơi lớn quá. Dịch vụ đỉnh cao.”
“Tuyệt vời quá em ạ. 100đ, có thể nhiều bên giá tốt hơn, hàng nhanh hơn. Nhưng dịch vụ VitaCare chỉ có 1”.
Đại lý Gạo Baby:
“VitaCare mãi đỉnh. Thế yên tâm bán và yên tâm mua rồi em nhỉ.”
Đại lý Akachan:
“Chương trình quá wow em ơi, highly appreciated VitaCare!!”
Và điều đáng nói nhất là câu nhận xét rất đúng “nỗi đau” của người bán hàng:
“Quá tốt em ạ, giải quyết đúng nỗi đau cho các shop bán hàng.”
Phản hồi tích cực từ đại lý với chính sách hoàn sữa từ VitaCare
Chính sự “yên tâm” đó là giá trị lớn nhất mà chính sách hoàn sữa mang lại. Đại lý yên tâm tư vấn cho khách. Khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm. Và người bán không còn cảm giác đơn độc nếu có tình huống phát sinh.
Với VitaCare, trách nhiệm không nằm ở việc chứng minh đúng – sai với khách hàng, mà là chọn cách xử lý có lợi nhất cho trải nghiệm của người mua và sự an tâm của đại lý. Khi có vấn đề, VitaCare không đẩy rủi ro về phía cửa hàng, mà chủ động nhận phần trách nhiệm về mình.
Những phản hồi thực tế từ đại lý chính là minh chứng rõ nhất: một chính sách đúng không cần nói nhiều, chỉ cần giúp người bán “nhẹ gánh” hơn trong kinh doanh. Và đó cũng là cách VitaCare xây dựng niềm tin không phải bằng lời hứa, mà bằng hành động cụ thể, rõ ràng và nhất quán.
Giá trị lâu dài mà chính sách hoàn sữa mang lại cho hệ thống
Việc triển khai chính sách hoàn sữa của VitaCare không chỉ là giải pháp xử lý phản ánh trước mắt, mà mang lại giá trị lâu dài cho toàn bộ hệ thống phân phối.
Trước hết, với đại lý và cửa hàng bán lẻ, chính sách này giúp giảm đáng kể rủi ro trong quá trình kinh doanh. Khi có phản ánh từ khách hàng, đại lý không còn phải đứng trước lựa chọn khó khăn giữa việc giữ uy tín hay chấp nhận thiệt hại. Việc VitaCare chủ động đứng ra hỗ trợ đổi sữa giúp đại lý yên tâm bán hàng, tự tin tư vấn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách mà không lo “ôm rủi ro” một mình.
Với người tiêu dùng, chính sách hoàn sữa của VitaCare tạo ra cảm giác được bảo vệ quyền lợi đến cùng. Khi biết rằng sản phẩm mình lựa chọn luôn có đơn vị phân phối sẵn sàng chịu trách nhiệm, khách hàng sẽ an tâm hơn trong quá trình sử dụng, giảm tâm lý nghi ngờ và dễ dàng tin tưởng vào cửa hàng cũng như thương hiệu phân phối chính hãng.
Về lâu dài, chính sách hoàn sữa còn là nền tảng để VitaCare xây dựng niềm tin bền vững. Niềm tin của đại lý khi lựa chọn đồng hành, niềm tin của khách hàng khi mua sản phẩm, và niềm tin vào một nhà phân phối không chỉ bán hàng mà còn dám chịu trách nhiệm.
Share
