Trong quá trình hoạt động, VitaCare đã tiếp nhận rất nhiều phản hồi của khách hàng, trong đó có trường hợp một lon sữa có kiến bên trong sau khi mở nắp, khiến ba mẹ lo lắng và đặt câu hỏi về chất lượng sản phẩm. Với VitaCare, đây là vấn đề cần được nói rõ ràng và xử lý minh bạch, bởi sữa là thứ bé sử dụng mỗi ngày và sự an tâm của gia đình luôn được đặt lên hàng đầu. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ cách VitaCare tiếp nhận, nhìn nhận và chịu trách nhiệm trước phản hồi này.
VitaCare tiếp nhận phản hồi “lon sữa có kiến” và quan điểm xử lý minh bạch
Trong quá trình phân phối các dòng sữa Aptamil Úc tại thị trường Việt Nam, VitaCare đã tiếp nhận nhiều phản hồi liên quan đến chất lượng sản phẩm, trong đó có trường hợp khách hàng phát hiện “lon sữa có kiến ngay khi vừa mở nắp”.
VitaCare lên tiếng về phản hồi “lon sữa có kiến” của khách hàng
Đối với tình huống này, VitaCare không vội đưa ra kết luận nguyên nhân ngay lập tức, mà tiến hành ghi nhận thông tin và rà soát kỹ lưỡng trước khi có đánh giá chính xác.
Tuy nhiên, VitaCare muốn minh bạch để ba mẹ hiểu rõ, với các dòng sữa như Aptamil, quy trình đóng gói trong nhà máy được thiết kế để đảm bảo độ kín và bảo quản tối ưu.
- Sau khi sản xuất, bột sữa được đưa vào máy chiết rót tự động để vào lon thiếc đã tiệt trùng
- Hút chân không và bơm khí nitơ (khí trơ) nhằm tạo môi trường bảo quản, giúp hạn chế oxy hóa và vón cục.
- Lon được niêm phong bằng lớp màng nhôm, đậy nắp kín, có nắp nhựa bảo vệ, in hạn sử dụng và đóng seal. Chính vì vậy, về nguyên tắc, đây là dạng bao bì có độ kín rất cao.
Dù vậy, điều VitaCare quan tâm nhất trong sự việc này không phải là tranh luận đúng – sai ngay lập tức, mà là quyền lợi và sự an tâm của khách hàng. VitaCare hoàn toàn hiểu quan điểm của chị Linh, khách hàng là người đang chịu thiệt vì lon sữa chưa kịp dùng cho bé đã gặp sự cố. Với quan điểm kinh doanh phải có trách nhiệm, VitaCare đã đền bù 100% lon sữa cho chị, đồng thời ghi nhận phản hồi để tiếp tục rà soát, hướng dẫn ba mẹ kiểm tra kỹ hơn khi nhận và mở sản phẩm.
VitaCare luôn lắng nghe và giải quyết minh bạch từng phản hồi của khách hàng
VitaCare luôn xác định rõ, bán sữa cho mẹ và bé không chỉ là “bán một sản phẩm”, mà là bán sự an tâm về chất lượng và minh bạch về nguồn gốc. Vì vậy, mỗi phản hồi của khách hàng, dù nhỏ hay lớn đều được VitaCare lắng nghe nghiêm túc và xử lý minh bạch. Trường hợp “lon sữa có kiến” là một ví dụ.
VitaCare hiểu rằng, trong thực tế, với hàng triệu lon sữa được bán ra, đôi khi vẫn có thể phát sinh những tình huống bất thường như côn trùng, lỗi bao bì hoặc các sự cố ngoài ý muốn. Nhưng điều quan trọng không nằm ở việc “có phát sinh hay không”, mà nằm ở cách một đơn vị đứng ra chịu trách nhiệm khi phát sinh.
Với VitaCare, chúng tôi không chọn cách né tránh hay đẩy rủi ro về phía khách hàng. Ngược lại, VitaCare chọn cách làm rõ ràng từ bước tiếp nhận phản hồi đến việc xử lý quyền lợi một cách nhanh và có trách nhiệm trên từng lon sữa. Chính vì tinh thần đó, hiện VitaCare đang triển khai 2 chương trình để bảo vệ trải nghiệm của ba mẹ tốt nhất.
Thứ nhất là chính sách hoàn sữa:
“Nếu khách hàng không hài lòng hoặc có nghi ngờ về chất lượng sản phẩm Aptamil có tem VitaCare, chúng tôi sẽ gửi tặng 01 lon sữa cùng loại và không thu hồi lon cũ.”
Thứ hai là chương trình “Góp ý hay – Nhận ngay 100k”. VitaCare coi góp ý của khách hàng là nguồn dữ liệu thật để cải thiện dịch vụ. Khi ba mẹ có những góp ý hay phản ánh không hài lòng thì VitaCare sẵn sàng ghi nhận và tri ân, bởi mỗi góp ý đều giúp chúng tôi có cơ hội điều chỉnh và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
VitaCare rất mong rằng trong quá trình mua và sử dụng, ba mẹ có thể cảm nhận được tinh thần trách nhiệm trong từng lon sữa, từng hộp hàng, từng món quà và từng sản phẩm mà chúng tôi gửi đến. Cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng lựa chọn các sản phẩm nhà VitaCare trong suốt thời gian qua!
Share
