CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHI KHÁCH ĐÃ DÙNG SẢN PHẨM SỮA APTAMIL VÀ GẶP VẤN ĐỀ
1. Tiếp nhận & lắng nghe kỹ càng
- Ghi nhận đầy đủ triệu chứng, thời gian phát sinh, liều dùng, cách sử dụng, tình trạng sức khỏe hiện tại của khách hàng
- Tuyệt đối không phán đoán hay phủ nhận phản ánh
2. Đánh giá nguyên nhân
- Đội ngũ CSKH/Chuyên viên kỹ thuật sẽ đánh giá sơ bộ: có khả năng là do cơ địa, tương tác thuốc, dùng sai hướng dẫn, hay lỗi sản phẩm
- Khách hàng cần quét mã trên lon sữa quay video lại và gửi cho VitaCare trong 7 ngày kể từ ngày đầu tiên phản hồi với nhãn về tình trạng sản phẩm
3. Hỗ trợ xử lý linh hoạt theo từng tình huống
3.1. Trường hợp lỗi do sản phẩm:
| Trường hợp | Hỗ trợ đề xuất | Ghi chú |
| Sữa có dị vật | Hỗ trợ tối đa 100.000đ/lon sữa | Khách hàng chủ động thanh lý lon sữa. |
3.2. Trường hợp do cơ địa hoặc dùng sai:
- Tư vấn kỹ hơn về cách dùng, liều lượng phù hợp
- Có thể gợi ý đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn và hỗ trợ 50-100% giá trị sản phẩm mới tùy trường hợp
| Trường hợp | Hỗ trợ đề xuất | Ghi chú |
| Rối loạn tiêu hóa (biểu hiện: đầy bụng khó tiêu, tiêu chảy, táo bón, đau bụng) | Hỗ trợ 150.000đ/lon sữa Aptamil Essensis Hỗ trợ 100.000đ/lon sữa Aptamil Profutura | Khách hàng chủ động thanh lý lon sữa. |
| Nôn trớ (biểu hiện: ọc sữa sau khi uống) | Hỗ trợ 150.000đ/lon sữa Aptamil Essensis Hỗ trợ 100.000đ/lon sữa Aptamil Profutura | Khách hàng chủ động thanh lý lon sữa. |
| Dị ứng (biểu hiện: mề đay, mẩn ngứa) | Hỗ trợ 150.000đ/lon sữa Aptamil Essensis Hỗ trợ 100.000đ/lon sữa Aptamil Profutura | Khách hàng chủ động thanh lý lon sữa. |
| Vị sữa khó uống bé không chịu hợp tác | Hỗ trợ 150.000đ/lon sữa Aptamil Essensis Hỗ trợ 100.000đ/lon sữa Aptamil Profutura | Khách hàng chủ động thanh lý lon sữa. |
4. Theo dõi sau hỗ trợ
- CSKH gọi lại kiểm tra sau 3-5 ngày xem tình trạng đã cải thiện chưa
- Nếu vẫn chưa yên tâm, tiếp tục hỗ trợ thêm (về sản phẩm hoặc tâm lý
Share
